GARANTIA
La garantía del producto debe estar vigente.
La garantía no cubre productos que presenten avería por mal uso del cliente, descuido o no seguimiento de las instrucciones.
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
Para toda devolución es fundamental el empaque original pues es tan importante como el producto mismo; manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.
Dentro de un periodo no mayor a 2 días hábiles después de haber recibido tu pedido toma fotografías de los daños de forma que puedan percibirse con claridad. Procura capturar diferentes ángulos del daño en donde se observe claramente el empaque en sus diferentes costados y el producto con todas las piezas recibidas.
Reportar la novedad por avería máximo a los dos días siguientes a la fecha en la que recibió el producto, deberá comunicarse a través de los canales de contacto habilitados para radicar la reclamación.
Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la solicitud junto con los soportes enviados, se determinará el trámite a continuar de acuerdo con las evidencias de la avería y la fecha de reporte de la novedad.
